Trocas e Devoluções

Na Vicelle, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência em sua compra.

Troca por tamanho ou modelo

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os produtos devem estar:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com etiquetas e acessórios intactos.

Após o recebimento e análise do produto, disponibilizaremos um crédito para nova compra ou realizaremos a troca conforme disponibilidade em estoque.

Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe fará a análise e, constatado o defeito, realizaremos a troca, reparo ou reembolso sem custos adicionais.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:

WhatsApp: (95) 97400-9391
E-mail: [email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar você.